«Бизнес Культура»: лучший маркетинг стоматологии по-прежнему выглядит очень просто – один довольный пациент приводит другого

Гостем тринадцатого выпуска подкаста «Бизнес культура» стал Виктор Кан генеральный директор ООО «Доктор Кан Групп», сети клиник современной стоматологии, предприниматель, врач и человек, который сумел превратить клинику в один из самых узнаваемых медицинских брендов Дальнего Востока.

История Виктора началась вовсе не с бизнес-плана и не с поиска инвесторов. В профессию он пришел почти случайно, а после окончания медицинского университета несколько лет вообще не работал по специальности. Однако практика изменила все. Пациенты начали рекомендовать молодого врача своим знакомым, а количество обращений постепенно привело к мысли о собственной клинике. Гость рассказал про то, как открыл первый кабинет в Уссурийске, Приморского края, когда за плечами не было многомиллионных инвестиций и федеральной сети.

Сегодня стоматология «Доктор Кан» работает сразу в нескольких городах. За этим ростом стоят профессионализм врачей, доверие пациентов и грамотные инвестиции, ведь в медицинской отрасли качество услуг напрямую зависит от технологий.

В подкасте Виктор рассказывает, что одним из инструментов развития бизнеса для компании стал лизинг. Причем к выбору финансового партнера предприниматель подходил так же внимательно, как пациенты выбирают врача. До сотрудничества с ДельтаЛизинг у компании был неудачный опыт взаимодействия с другой лизинговой организацией. Поэтому главным критерием выбора стали не рекламные обещания. На первое место вышли честность, ответственность и готовность выполнять взятые обязательства. По словам Виктора, именно эти качества позволили выстроить долгосрочные партнерские отношения с ДельтаЛизинг и использовать лизинг как инструмент масштабирования бизнеса. Впрочем, разговор в подкасте вышел далеко за рамки финансов.

Несмотря на то, что сегодня стоматология стремительно становится цифровой: искусственный интеллект, 3D-моделирование, цифровые слепки, автоматизированные процессы – все это уже реальность, по мнению Виктора, технологии никогда не смогут полностью заменить врача. Потому что стоматология – это не только про лечение, а во многом про доверие. Про способность успокоить человека, который приходит в кабинет с негативным опытом. Про разговор, который помогает пациенту перестать бояться. Про человеческий контакт, который невозможно оцифровать.

Интересно, что такой же подход Виктор использует и в управлении командой. Вместо тотального контроля – доверие. Вместо микроменеджмента – сильные специалисты, которым можно делегировать ответственность.

Отдельно в выпуске затронули тему маркетинга. Несмотря на активное присутствие в социальных сетях, Виктор считает главным инструментом привлечения пациентов рекомендации. По его словам, лучшее продвижение стоматологии остается неизменным: довольный пациент приводит нового пациента. Поэтому в клинике равноценное внимание уделяют как современному оборудованию, так и качеству сервиса.

Гость откровенно говорит о цене роста, рисках при открытии новых филиалов, нехватке времени и ответственности за принятые решения. Именно этот взгляд на предпринимательство без прикрас делает выпуск особенно интересным.

Тринадцатый выпуск подкаста «Бизнес культура» от ДельтаЛизинг уже доступен на площадках RuTube и VKvideo.